01
Изпратете данните за оборудването
Идентификация на машината, местоположение, описание на повредата и налична информация за грешка.
Сервиз
Техническа поддръжка за машини за дървообработване
Координираме техническата поддръжка за машините, доставени от PROMACH. Разглеждаме всяко запитване поотделно.
За да определим как можем да помогнем, анализираме машината, съобщения проблем, условията на работа, мястото на монтаж и наличната поддръжка от производителя.
Запитвания за идентификация и набавяне на резервни части могат да бъдат разгледани и за машини, които не са доставени от PROMACH, при условие че машината е идентифицирана и са налични документация и доставчик.
Какво включва поддръжката
| Услуга | Описание |
|---|---|
| Първоначална техническа оценка | Преглед на идентификацията на машината, докладваната повреда, информацията за грешка и работния контекст. |
| Дистанционна диагностика | Дистанционна техническа оценка, където конфигурацията на машината и инфраструктурата го позволяват. |
| Координация с производителя | Техническа ескалация и координация с производителя на оборудването, когато е необходимо специализирано участие. |
| Резервни части | Идентификация и набавяне въз основа на модела на машината, серийния номер и наличната документация. |
| Намеса на място | Техническа помощ на място, в зависимост от типа оборудване, местоположението, наличността на техници и договорените условия. |
Как се обработва сервизна заявка
02
Технически преглед
PROMACH преглежда запитването, наличната документация и работния контекст.
03
Начин на поддръжка
Дистанционна оценка, помощ от производителя, резервни части или намеса на място.
04
Предложено следващо действие
Клиентът получава начина на поддръжка, отговорната техническа страна и приложимите условия.
Наличност на сервиза и срокове за реакция
Наличността на поддръжката, сроковете за реакция и условията за намеса на място се потвърждават според оборудването, местоположението на проекта, гаранционните условия и сервизния договор.
Условия за поддръжка
PROMACH координира следпродажбената техническа поддръжка за доставеното оборудване. Условията за поддръжка и сроковете за реакция, когато са приложими, се потвърждават в офертата, гаранционните условия или сервизния договор.
Заявка за техническа поддръжка
Изпратете ни данните на машината и ясно описание на проблема.
PROMACH ще прегледа наличната информация и ще определи подходящия начин за поддръжка.